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      • 旅客意见受理平台
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      旅客姓名 证件类型 证件号码 联系电话 购票渠道 乘机日期 航班号 航程 反馈信息类别 是否需要回复
      主题
      简要概述
      投诉需求

      此页面为意见投诉受理页面,工作人员审核后将在3-5个工作跟您回复。
      参照“公共航空运输服务消费者投诉管理办法”相关条例:
            一、投诉人应当为消费者本人。消费者委托他人投诉的,被委托人应当出示书面委托证明(双方签字,若被委托人代表公司需加盖公章);
            二、投诉人及被委托人应当提供真实姓名及有效联系方式;
            三、根据《投诉办法》 第十二条(六)规定,下列情形不属于公共航空运输服务投诉受理范围:
                 1)涉及航空器运行及机务维修等行为的投诉;
                 2)涉及客舱安全管理行为的投诉(如乘务员进行客舱安全演示、告示、警示等,航空安全员对机上非法干扰和扰乱事件进行处置等行为);
                 3)涉及民航飞行安全及空防安全行为的投诉。
                 4)投诉人的投诉不符合第一、二条规定的受理条件的,不予受理。
      如需咨询订票查询等请拨打4000 888 666

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